9月23日，前锋区法院立案庭窗口处突然传来一阵喧闹声。

“我的房子被别人霸占了！”“我要状告我邻居......”

正在立案庭窗口处理工作的我抬起头，看见了一位满脸愁容的大爷。大爷颤颤巍巍拿出亲笔手写的一份起诉状，希望法院为其解决自己房屋被他人出租使用事宜。我一边认真翻阅起诉状一边询问大爷的房屋情况。

倾听找准源头化矛盾

原来，李大爷独自拥有一套住房，因常年不在家，便将自己房屋钥匙交由邻居万某代其保管。今年8月，李大爷回家办事时发现自己无法打开房门，门锁钥匙已被更换，且房屋门口还放着他人的鞋子。

李大爷顿感不对，便使劲敲门，“里面有没有人？开门！快开门！”

敲开房门后，李大爷发现房屋里面居住着一位陌生人。经了解情况后得知，这位陌生的住客是邻居万某让其住进来的，且有租房合同。

安抚耐心处置显温情

李大爷在诉说事情经过的过程中，情绪非常激动，心中充满了对邻居的各种怨气，不停地诉说着自己的委屈和不满。

我倾听着李大爷的遭遇，适时给予一定的安抚，平复他的情绪。

随着深入交流，我发现问题的主要症结在于李大爷的邻居万某。考虑到李大爷行动不便，若进行诉讼会导致增加李大爷的诉讼成本和时间精力，将矛盾纠纷化解在源头才是最优解。

“我得找到万某，让其出面参与解决！”我心里想着。

我与万某取得电话联系，但在沟通开始的过程中并不顺利。万某以照看李大爷房屋没得到任何好处费用为由，拒不配合法院调查。

“虽然好心帮忙李大爷保管钥匙，但是未经过李大爷同意，擅自将房屋出租给他人……”在坚持不懈地对万某释法明理下，最后万某同意法院进行调解。

化解用心用情解纠纷

9月24日，我来到李大爷居住的小区，进行了现场踏勘和走访调查，并约定万某和李大爷就地进行调解。

调解过程中，我明显感受到了双方剑拔弩张的氛围，所以我率先安抚双方的情绪，等待双方的情绪平静下来后，再严肃告知双方相关的法律法规，最后设身处地为其分析利弊。

最后，在经过几轮的协商后，双方达成共识，签订和解协议并当场履行，该矛盾纠纷也就此成功化解。

“感谢小文同志的帮助，真是化解了我心头的大麻烦！”李大爷说道。

看着李大爷和万某握手言和时李大爷满脸的笑容，我也感到十分的欣慰。“这都是我应该做的，能把矛盾化解，让大家都安心，我也放心了！”